
Автоматизация для частной практики: как DIKIDI помогает планировать, анализировать и развиваться
Вы отличный специалист: репетитор, бьюти-мастер, коуч или психолог. Ваши клиенты в восторге от результатов. Но почему тогда некоторые из них пропадают без следа? Почему забывают о встречах? Почему вам приходится тратить уйму времени на рутину вместо своего любимого дела? И почему ваш доход, несмотря на все усилия, остаётся на том же уровне?
Исследования показывают: 67% клиентов уходят не из-за качества услуг, а из-за проблем с сервисом. Неудобная запись, забытые встречи, отсутствие бонусов для постоянных клиентов – всё это заставляет их искать другого специалиста. С другой стороны, у вас нет эффективного инструмента для эффективной организации, анализа бизнеса и его развития. Давайте повнимательней рассмотрим один из инструментов, которые могут вам помочь.
Почему DIKIDI – это то, что нужно?
Среди специалистов частных практик очень популярна платформа DIKIDI. С ее помощью клиенты могут записываться на обслуживание практически везде: на сайте, на самой платформе, в сообществе ВК или в мобильном приложении. Именно так ее и используют в 90% случаев — как простой календарь для записи клиентов.
Но это все равно, что приобрести навороченный смартфон только для того, чтобы делать звонки.
DIKIDI — умная система, которая помогает вести и развивать частную практику как настоящий, серьезный бизнес. Разберем, какие возможности, кроме удобства записи клиентов, она предлагает.
- Анализ работы в цифрах
DIKIDI создаёт понятные и нужные графики, которые покажут:
- Сколько клиентов приходит к вам каждый месяц;
- Какие услуги пользуются наибольшим спросом;
- Сколько денег вы зарабатываете на разных услугах;
- Кто из клиентов приходит регулярно, а кто пропал.
Вам не надо тратить время на настройку данных и создание графиков в Excel.
Автоматически созданная наглядная информация поможет вам понять, на чём выгоднее сосредоточиться. Например, если вы репетитор и анализ показывает, что подготовка к ЕГЭ приносит больше дохода, чем обычные занятия по вашему предмету, возможно, стоит развивать именно это направление.
- Работа с клиентской базой
DIKIDI помогает вести учёт и историю всех ваших клиентов. Вы сможете:
- Хранить контакты клиентов и переписку в одном месте;
- Видеть историю встреч с каждым клиентом;
- Отмечать особенности и пожелания клиентов;
- Понимать, кто из клиентов перестал приходить, когда и почему.
Это особенно важно для психологов и коучей, которым нужно помнить детали работы с каждым клиентом.
DIKIDI разделит всех ваших клиентов по категориям:
Постоянные: 2 и более записи за 3 месяца.
Спящие: не записывался более 3 месяцев.
Пропавшие: не записывался более 6 месяцев.
Не посещали: нет записей данных клиентов.
Новые: за определенный период.
Заблокированы: не могут записываться онлайн.
Удалены: удалены из списка клиентов.
Штрафники: нарушали условия записи.
Также вы можете получить данные по специалистам, услугам, полу, дню рождения, кто посетил вас более чем N раз, сколько потратил, какой средний чек.
Что делать с этой информацией? Например, постоянным клиентам предоставить эксклюзивную скидку на услугу, спящим и пропавшим — разослать информацию об акции и пригласить вновь, поприветствовать новых и рассказать обо всех ваших возможностях, поздравить с днем рождения и многое другое.
- Программы лояльности для постоянных клиентов
Хотите, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова? DIKIDI предлагает инструменты для создания программ лояльности:
- Бонусы за регулярные посещения
- Кэшбэк с каждой оплаченной услуги
- Специальные предложения для постоянных клиентов
Например, если вы мастер маникюра, можете предложить клиентам накопительную систему скидок или бонус за приведённого друга.
- Планирование и прогнозирование
DIKIDI помогает прогнозировать будущее вашей практики. Система покажет:
- Какие месяцы у вас самые загруженные и какие – провальные и по каким продуктам.
- Когда вам лучше планировать отпуск, чтобы не навредить бизнесу
- Какие услуги стоит добавить или убрать
Это поможет вам принимать правильные решения о развитии вашей практики.
- Продвижение ваших услуг
DIKIDI – это ещё и площадка, где новые клиенты могут найти вас. В системе есть маркетплейс, где вы можете:
- Создать красивую страницу с описанием ваших услуг
- Показать примеры ваших работ
- Получать отзывы от довольных клиентов
- Быть заметнее для тех, кто ищет специалиста в вашей области
ПЛЮСЫ И МИНУСЫ DIKIDI
ПЛЮСЫ
- Бесплатный старт
Можно начать работу без вложений! Бесплатная версия включает базовые инструменты для записи клиентов и управления расписанием. Это отличная возможность протестировать систему и понять, подходит ли она вам.
Список функций в бесплатной версии:
- Журнал записи
- Аналитика клиентской базы
- Уведомления клиентам о записи, визите, запрос отзыва, приглашение на повторный визит
- Онлайн-запись по ссылке, виджеты для соц. сетей и сайта, запись на картах, на сайте и в приложении DIKIDI Online
- Предоплата визита
- Каталог DIKIDI Online
- Чаты с клиентами и сотрудниками не выходя из программы
- Учёт занятости мест для работы и оборудования
- Интеграции: IP-телефония, онлайн-кассы, интернет-эквайринг и многое другое
- DIKIDI Business: мобильное приложение для сотрудников на iOS, Android, Huawei
- DIKIDI Online: мобильное приложение для клиентов на iOS, Android, Huawei
Платные тарифы дают расширенные возможности.
За 450 рублей в месяц вы получите дополнительно:
- Аналитика продаж по сотрудникам и услугам
- Различные схемы расчета зарплаты, контроль взаиморасчетов и выплат
- Учет доходов и расходов, контроль движения денежных средств, управление счетами и кассами
- Аналитика новых, вернувшихся и потерянных клиентов по сотрудникам и услугам
- Самостоятельная отправка уведомлений из DIKIDI через SMS, мессенджеры и социальные сети со своего номера телефона
Версия DIKIDI PRO за 750 рублей в месяц добавит вам:
- Настраиваемый кэшбек, бонусы на день рождения и другие программы
- Создание подарочных сертификатов с гибкими настройками, продажа онлайн и оффлайн
- VIP статус в каталоге Отметка VIP в каталоге DIKIDI Online. Отличает вас на фоне конкурентов
- Разработка уникального брендового приложения со скидкой 50%
- Услуга по внедрению «Быстрый старт» со скидкой 50%
- Эксклюзивные приглашения на все мероприятия, организованные DIKIDI, со скидкой 50%
- Повышенный лимит на размещение фотографий, товаров и услуг
- Специфика использования
DIKIDI создан специально для:
- Салонов красоты
- Частных мастеров
- Репетиторов
- Коучей и психологов
- Спортивных тренеров
- Богатый набор инструментов
- Простота использования
- Понятный интерфейс без лишних кнопок
- Всё разложено по полочкам
- Основные функции можно освоить за пару часов
- Есть обучающие материалы и поддержка
- Мобильность
Благодаря приложению вы можете:
- Управлять записями из любой точки мира
- Быстро отвечать клиентам
- Следить за статистикой в реальном времени
- Получать уведомления о новых записях
- Надёжная защита данных
- Безопасное хранение информации о клиентах
- Разные уровни доступа для сотрудников
- Защита от случайного удаления данных
- Регулярное резервное копирование
МИНУСЫ
- Нужно время на освоение
- Первое время придётся разбираться в настройках
- Некоторые продвинутые функции требуют обучения
- Может потребоваться помощь службы поддержки
- Желательно посмотреть обучающие видео
- Ограничения бесплатной версии
В бесплатной версии:
- Меньше инструментов аналитики
- Ограниченное количество сотрудников
- Базовые функции программ лояльности
- Нет некоторых продвинутых настроек
- DIKIDI не интегрируется с 1С, несмотря на то, что это указано на сайте.
ИТОГ
DIKIDI – отличный выбор для специалистов сферы услуг, особенно если вы:
- Только начинаете автоматизировать свою работу
- Хотите единую систему для всех бизнес-процессов
- Цените простоту и функциональность
- Планируете развивать свою практику
При этом будьте готовы:
- Потратить время на обучение
- Возможно, перейти на платный тариф по мере роста
- Настроить систему под свои особенности
Главное преимущество DIKIDI – это баланс между простотой и функциональностью. Система достаточно мощная для серьёзного развития, но при этом не перегружена лишними функциями, которые могли бы запутать пользователя.