На сайте своей компании Links of London Аннушка (Annoushka Ducas) говорит: «В прошлом году, когда умер мой отец, мне достался в наследство кулон, который когда-то принадлежал моей русской матери. Вскоре после этого умерла моя тетя и оставила мне русский крест. Оба этих предмета очень дороги моему сердцу, но как человек, которому они достались, мне нужно было узнать больше об их происхождении. И так началось путешествие…»

Это путешествие вылилось в новую коллекцию Аннушки.

«Коллекция драгоценностей, названная «Annoushka» стала хитом осенью 2005 года. «Annoushka» впитала в себя современность и жизненность русской культуры, — напишет об этом британская пресса.

Впоследствии бренд Annoushka станет отдельным и очень успешным брендом с международной сетью бутиков (annoushka.com).

В далеком теперь уже 2005 году я встретился с Аннушкой и взял у нее интервью.

ОП: Аннушка, как Вы добились успеха в бизнесе? Была ли это просто удача?

Несомненно, удача сопутствовала мне с самого начала. Я ведь владела рыбным бизнесом, доставшимся мне в наследство от матери, и не собиралась заниматься ювелирным бизнесом.

Мне повезло в том плане, что концепция нашего бизнеса пришла мне в голову в подходящее для этого время. Повезло, что я вовремя разглядела потенциал рынка и не побоялась попробовать воплотить это в жизнь.

Кроме удачи нужна вера в то, что ты делаешь. Эта вера необходима в трудные времена развития бизнеса, тогда, когда никто, кроме тебя не занимается тем, что ты делаешь, когда люди вокруг тебя не верят или не понимают самой идеи твоего бизнеса. Испытываешь большой соблазн отказаться от этой идеи и продавать то, что спрашивают покупатели.

Мы могли бы много раз превратиться в один из множества обыкновенных магазинов, продающих подарки. Но мы сконцентрировались на основной концепции нашего бизнеса и, надо сказать, я довольно бескомпромиссна в отношении того, как выглядит товар, как он подается. Вот это я считаю главным ключом к успеху.

ОП: С чего начался Ваш ювелирный бизнес?

Моя мама попросила меня сделать дизайн подарков для своих покупателей на Рождество. Я сделала рисунки запонок в виде рыбы. Маме нужно было 60 штук, но, чтобы сделать стоимость этой партии приемлемой, мне пришлось заказать 120. Таким образом у меня образовался излишек в 60 пар запонок.

В то время я работала в компании по продаже недвижимости, и я использовала мой обеденный перерыв для встречи с менеджером по закупкам магазина Харви Николс (один из самых престижных магазинов Лондона — ред.). Запонки понравились и мне предложили создать еще что-то в дополнение к запонкам, расширить ассортимент моей продукции. Именно тогда я поняла, что мы попали в незанятую никем нишу.

Мы могли производить очень красивые ювелирные изделия по приемлемой цене, поскольку у нас не было высоких накладных расходов, не было магазина, офиса и т.п. Затем мы стали обращаться к компаниям с предложением купить нашу ювелирную продукцию в подарок своим клиентам.

Однако вся наша продукция шла под названием производящей их фирмы и поэтому мы решили создать свою собственную торговую марку. Мы инвестировали сначала, насколько я помню, около 2000 фунтов в корпоративный имидж. Тогда, пожалуй, и начался наш ювелирный бизнес «Links of London».

ОП: Аннушка, какова главная концепция бизнеса? Выражаясь образно, вы продаете РолсРойс по цене Форда?

Абсолютно точно. Мы большое внимание уделяем внешнему виду подарка. Ведь подарок – это презентация, обертка, упаковка помимо самого подарка. Люди хотят получить настоящую ценность за уплаченные деньги. Я много внимания уделяю сервису, стараясь стать на место покупателя: если бы я зашла в магазин, что бы я ожидала и хотела видеть.

Когда мы открыли наш первый магазин, мы предложили сервис, который никто тогда не предлагал в нашей стране. Это в Америке прекрасно понимают, что такое покупательский сервис, а у нас 5-7 лет назад сервис был ужасный. Мы открыли наш первый магазин в Сити, в финансовом центре Лондона. Там все спешат.

У бизнесмена Сити есть один час для обеда, для покупки подарка, для посещения своего банка, все надо успеть. И мы предложили весь комплекс услуг в нашем магазине. Его подарок будет упакован, он может купить у нас поздравительную открытку, заказать гравировку по серебру, которая будет готова через 24 часа, а не через 10 дней, как это было у наших ближайших конкурентов.

ОП: Другими словами, вы взяли все проблемы, связанные с подарочным процессом на себя?

Да. Мы постарались сделать этот процесс как можно проще, без заморочек.

Мы начали с индивидуальных заказов, затем мы снабжали компании бизнес-подарками, занимались оптовым бизнесом, снабжая другие магазины нашим товаром.

Наш первый магазин появился как результат нашей неудовлетворенности теми магазинами, с которыми мы до этого работали. Мы не могли использовать их, чтобы показать концепцию, к которой мы стремились, воплотить ее в жизнь. Наши товары сортировались по различным отделам и не было целостности: запонки в отделе мужской одежды, кольца для ключей — в сувенирном, пепельница — где-то еще. Поэтому мы решили, что единственный способ показать бизнес-концепцию в целом – это открыть свой собственный магазин.

С другой стороны, нам надо было показать лицо компании, с тем, чтобы бизнесмен, дарящий подарок или получающий его, имел представление о том, откуда этот подарок.

ОП: Что касается продукции, которую вы продаете, каковы, на ваш взгляд, факторы успеха? Дизайн, сервис, или то и другое?

Дизайн, конечно, очень и очень важен. Все, что я создаю — выглядит очень просто. Все очень понятно.

Когда я задумываю новую вещь, я всегда в уме держу три вещи: доступность, качество и юмор. И если вы попадете в наш магазин, то вы, я думаю, заметите определенное чувство юмора в наших товарах.

Один из самых популярных мотивов — свинья. В любом виде: запонки, фигурки — абсолютно все. Не знаю, может быть, это связано с английским чувством юмора, не знаю. Но юмор очень важен для нашей продукции.

ОП: Если бы вам пришлось начать все сначала, каких ошибок вы бы постарались избежать?

Я бы все сделала так же, как в первый раз. Я думала об этом и мне задавали этот вопрос раньше, но я считаю, мы не сделали каких-то крупных ошибок. Это с самого начала была семейная фирма и мы были очень осторожны во всем.

ОП: Ваша мать была русской?

Да.

ОП: Что в вашем характере вы считаете русским или вы на сто процентов англичанка?

О, нет. Я думаю, русское во мне — это эмоциональность, прежде всего. Мой темперамент — это тоже русская черта. Когда я теряю терпение (это бывает крайне редко), я действительно его теряю. Мне жаль того человека, который был тому причиной. Это ведь русская черта?

ОП: Да, я бы сказал, что мы, русские, любим крайности. Аннушка, спасибо большое за ваше время, успехов вам.

И вам.

#маркетинг #маркетинговаястратегия #продажи #кейсыроста #бизнес